夏天来了，让人心烦的是除了有炎热的天气，还有可恨蚊子，简直是不胜其烦。但是往往让我们心烦的是它一直在耳边“嗡嗡嗡”地徘徊，而不是被叮后的痛痒。如果蚊子叮完你就消失，你反而没那么心烦。

蚊子一直在你耳边“嗡嗡嗡”，你不知道它什么时候会出击，也不知道它在什么地方下手，这种不确定性的恐惧会令你非常头痛；如果它叮完你就消失，结果已经确定，你会觉得心里踏实了，反而不会有烦恼。

在营销领域，我们可以利用人的这种心理，将不确定性转换成确定性，或者说在不确定性中找确定性。

举个简单例子，逛超市第一次买洗衣液，货架上摆满了各种品牌的洗衣液，有A牌、B白、C月亮、D妙等数十个品牌，该选哪一种呢？

对于第一次买洗衣液的消费者而言，这数十种洗衣液都没用过，不知道谁的效果好，这就是消费者的不确定性恐惧。那么对于洗衣液品牌商来说，要做的就是减少消费者心中的不确定性恐惧。

在新零售时代，怎么才能减少消费者心理的不确定性恐惧呢？

1、背书

背书在商业活动中指给某人、某物或某事做担保、保证的意思。背书的目的就是增加用户的信任感，消费者信任某品牌，就愿意购买它，那么消费者的不确定性就变成了相对的确定了，从而减少了不确定性恐惧。

一般大品牌都会利用权威专家、权威媒体、权威机构、权威著作来给自己的品牌做权威背书，因为权威天然就有一种让人服从的魔力。

比如佳洁士牙膏在宣传中用权威专家做背书，增加信任感；比如贝诺特净水器，利用央视权威媒体做背书，提升信任感；再比如东阿阿胶借用《本草纲目》做背书，增强信任感。 

除此之外，还何以借用大公司、供应链等做信任背书，比如宝洁旗下新品牌在上市前6个月里，都会用宝洁来做背书，帮助品牌获得消费者信赖，比如一些小众品牌的手机，经常会用富士康制造来做卖点，用富士康做背书。

2、塑造良好品牌形象

人靠衣裳马靠鞍。品牌亦是如此，有良好的品牌形象，就好比是给品牌穿上一件漂亮的外套，会给消费者留下美好的印象，同样有助于减少消费者的不确定性恐惧。

品牌形象具体指消费者能具体感受到的品牌视觉、听觉等，比如品牌的logo、slogan、吉祥物、产品外观、专卖店形象等。

比如，最近要上市的三只松鼠，在品牌形象层面要高出其他同行竞争者一头，萌萌的三只具有个性化的松鼠，着实圈粉无数。

3、明星代言

品牌商邀请明星代言实际上是将明星的品牌形象转化成自身企业的形象。由于爱屋及乌的心理，在消费者眼里，明星是怎样的品牌形象，那么其代言的品牌也是同样的形象，容易让品牌被消费者认同。所以消费者受明星的影响，同样能让心中的不确定性变为确定性。

比如江西贪玩蓝月，不惜花几千万请大牌明星代言广告，换来的结果就是，月赚近2亿；再比如王俊凯代言兰蔻后，兰蔻天猫店上线20，就被抢购一空，据不完全统计：单纯天猫旗舰店的部分销量和粉丝站晒单完成的线下销售额就已经超过了1500万元。

4、广告宣传

广告宣传的目的是让消费者明白产品的功能用途，也能在消费者脑中留下印象，当有一天需要它时，脑海中就会浮现该产品，它自然而然就成了首选。所以，广告宣传也能减少消费者心中的不确定性恐惧。

酒香也怕巷子深，你的产品再好，如果你不做广告宣传，消费者都不知道该产品，就更谈不上吸引消费者了。楼下有家味道还不错的饭店，主打的招牌是干锅，很多人都不知道他家有炒菜，而且味道不错、分量足，是上班族的首选，但是商家没做任何广告宣传，导致每天店里都冷冷清清。

5、免费体验

没有人会对免费的东西产生抗拒心理，免费充分将人性的“贪”放大，所以也是最有效减少不确定性恐惧的办法。

一个商品免费和仅售1毛钱，其销量都会有巨大的差别，这点在之前的互联网行业应用的最广，其中具有代表性的就是360通过免费的政策，迅速制霸杀毒软件行业，获取海量用户后再通过其他方式变现。

除了以上几个方法外，其实还有很多的方法都能减少消费者的不确定性恐惧，比如良好的售后服务、打感情牌、公关意识等等，万变不离其宗，增加消费者的信任感和安全感，不确定性恐惧对应地就减少了。

在竞争日益激烈的商业战场中，虽然不能完全消除消费者内心的不确定性恐惧，但谁能做到最大化减少，谁就能鹤立鸡群。试试以上方法，你的品牌将向着成功的方向迈进一大步。