作为电商人，对于自家的淘宝店铺而言，粉丝数量的增加直接带来店铺流量和转化率的增长。以前很多店家都会通过QQ群或微信群来维系客户关系。

而淘宝推出新功能：粉丝群，在经过一段时间内测后向所有商家开放，增加了顾客与店铺的粘度，方便快捷，及时互动，减少信息沟通的成本。

一、什么是淘宝群？

淘宝群就是在手机淘宝上的消息群，用于购物信息的互通，用于商品口碑的传播。

建群成功后，在手机淘宝消息盒子（首页右上角）内可以找到自己创建的群。

二、淘宝群区别于其他通讯群的特色？

1、距离消费者路径最近：淘宝群是消费用户在消费需求场景下的沟通群

2、买卖的关系最活跃：群里买家与买家之间的互动是商品口碑的互动

3、超脱于交易本身最温度：适合卖家进行店铺买家关系管理，例如VIP买家专属服务

4、主动召回用户的能力最强：群内消息会在用户的手机淘宝首页右上角进行实时提醒

三、淘宝群里现在可以有什么玩法？

1、发布促销信息，如：上新商品、秒杀商品、特价商品、活动预告等；

2、老客户维护与沉淀，新客户的触达与口碑；

3、群成员专属福利：专属店铺红包。

四、淘宝群有哪些功能？

1、群支持踢人，支持发布宝贝和店铺；

2、群支持设置管理员；

3、群支持设置消息免打扰（如不开启，则每一条互动消息都会推送到用户手机桌面）；

4、群支持每个用户设置群昵称。

五、这些玩法可以给卖家带来什么价值？

1、提升免费流量；

2、提高转化率；

3、提高客户触达概率；

4、降低老客召回成本；

5、提升购买转化；

6、增强购买信心等等。

六、还不会创建群的朋友海猫子体验一遍

方法一：

打开手淘，首页右上角有一个消息栏，点击进入，在联系人邮编有一个+，点击+号找到创建群栏目点击即可。

1、创建群：群支持设置密码及群介绍。

2、群支持通过微信及QQ生成口令分享。

3、群支持推送宝贝、店铺、群红包等。

卖家可根据用户的等级建立不同的群对粉丝进行分层管理，每个群最多可加入500个成员。群聊功能不区分主账号与子账号，只有主账号一个概念。建议用主账号创建完成后，将客服设置为管理员。群主与管理员有更高操作权限，例如目前只有群主与管理员才可以在群聊里面直接发布宝贝，其他人只能通过分享的方式获取。

七、哪些场景可以设置加群提醒引导进群？

直播渠道设置加群提醒

达人主页底部导航加群提醒

旺旺底部自动回复加群提醒

店铺首页banner加群提醒

宝贝详情页设置加群提醒

店铺导航条

八、Q&A

1、一个群最多可以有多少人？

500个

2、是否可以建立多个群？

可以，可以进行群用户的分层管理。目前创建的群 加入的群不多于20个，双12期间会开放到更多

3、是否可以建立管理员？

可以，群主与管理员有更高操作权限。

4、为何有些买家被提示说同时是卖家不可以进群？

在卖家群的场景下，一个群即是一个店铺的买卖双方沟通群。暂不开放其他卖家直接进入的权限。

但是如果这个买家虽然有卖家身份但确实是店铺的购买用户，这时群主与管理员可以通过分享群二维码，让这个有卖家身份的买家进群。

5、群二维码如何查找？

群聊页面右上角 - 群组信息 - 群二维码

6、群红包与群优惠券如何发送？

可在群聊内直接发起店铺红包，优惠券预计在双十二前会开放。

7、店铺旺旺子账号是否可以创建群？

不可以。群聊功能不区分主账号与子账号，只有主账号一个概念。建议用主账号创建完成后，将客服设置为管理员。

8、我想在电脑上维护群内信息，该如何操作？

群聊的PC版会在双12之前发布，支持聊天功能与粘贴宝贝链接。PC版本暂时不支持发布红包。

9、买家是否可以在群里发布宝贝？

目前只有群主与管理员才可以在群聊里面直接发布宝贝。其他人只能通过分享的方式。

10、发布宝贝时如何选择自己店铺的宝贝？

大家可以把自己要分享的宝贝先加入收藏夹，然后在收藏夹里面选择即可。

九、淘宝群的推出我们需要思考什么？

小编也咨询了我们的CRM早读课创办者温新文老师，基于淘宝群的情况谈了几点看法

1、淘宝群的推出是淘宝希望通过更多的方式让商家能够更好的与客户之间互动，从近期支付宝的社交变化到粉丝群的建立，淘宝不单自己要做好客户运营，同时也希望商家能够维护好自己的老客户，所以商家要把控好每一个热点功能。

2、要快速去建群，不过在没有思考清楚可以怎么玩的前提下不要盲目建群吸引老客户进来，以免伤了客户的热度。前期如果拉粉丝进群，最好能够对群做区分，建立专属的细分的客户群。

3、群要考虑清楚如何定位？怎么管理？其实淘宝群的整体功能跟QQ群差不多，以前也很多商家的Q群也玩残了。

4、群的玩法思考：纯买卖群-定期发布产品及优惠红包的。社交群：学习社群的玩法，基于品牌产品定位，纯粹的玩圈子交友，以此提升用户互动。这对于原本有做Q群或微信群的商家会是一个好处，可以在原有的经验上增加多一个渠道。

建议：每一个商家自己去创建一个群，然后从头到尾体验一遍群的所有功能，现阶段可能还有些限制，不过随着淘宝的完善，在功能上面肯定会越来越完善的。